Enquête de satisfaction 2020 : 93% de satisfaction
L'enquête de satisfaction 2020 des abonnés du Chauffage Urbain Centre Métropole est maintenant terminée.
93% des abonnés sont plutôt satisfaits ou tout à fait satisfaits de l'ensemble des services fournis par ELM !
Merci à toutes et à tous pour votre confiance.
Le réseau de chaleur et de froid de Centre Métropole est un service public de la Métropole de Lyon, géré par ELM, filiale de Dalkia.
Dans le cadre de sa politique d’écoute clients, ELM a réalisé une enquête afin de mesurer la satisfaction et de recueillir les attentes des abonnés.
L’objectif de cette enquête et de réaliser un diagnostic de la satisfaction des abonnés au chauffage urbain de Centre Métropole et identifier les axes d’amélioration de cette satisfaction en réponse aux attentes des clients pour proposer aux abonnés des solutions sur-mesure adaptées à leurs attentes.
Les résultats de l’enquête de satisfaction auprès des abonnés d’ELM sont particulièrement positifs : 93% des abonnés sont satisfaits de l’ensemble des services et les intentions de recommandation du réseau sont positives.
En cohérence avec ces bons résultats, les abonnés sont plus nombreux à trouver des points forts au réseau (90%) que des points faibles. En outre, plus de 7 abonnés sur 10 n’ont pas de suggestion d’amélioration à soumettre.
La quasi-totalité des différents aspects du service sont également satisfaisants pour plus de 8 abonnés sur 10 : la relation client (87%), la qualité de service (89%), la qualité des dépannages (90%), l’accompagnement fournit par l’ELM (97%) et la qualité globale de l’information fournie (88%).
Seule la satisfaction vis-à-vis des factures est plus basse, avec moins de 6 abonnés concernés sur 10 satisfaits.
L’analyse des réponses laissent entrevoir quelques pistes d’améliorations : ces dernières concernent exclusivement des aspects liés à l’information délivrée :
- La clarté des factures peut être améliorée (dans la limite des obligations contractuelles avec la Métropole).
- La qualité des informations lors des interventions (dépannage chez les abonnés, travaux sensibles sur le réseau, évènements majeurs de la vie de réseaux).
- De façon plus secondaire, les informations relatives à la consommation d’énergie, sur le fonctionnement du réseau en cas d’incident et les informations contractuelles.
Pour faciliter la communication, connectez vous à l'espace Client !!
L’espace dédié aux abonnés du chauffage urbain Centre Métropole est à votre entière disposition pour visualiser vos factures, suivre vos consommations, faire des demandes d’intervention, suivre l’avancement des travaux, être informés des incidents ou visualiser les travaux sur le réseau…. Avec le site internet Chauffage Urbain Centre Métropole, l'espace client est un des vecteurs de communication répondant le mieux à vos attentes !
Pour recevoir vos identifiants de connexion et profiter de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez contacter notre équipe commerciale soit directement auprès de votre interlocuteur habituel soit à l'adresse générique suivante :
reseau-centremetropole@dalkia.fr